消費(fèi)者的人心是需要俘獲的。有了人心,對于品牌來說,就是口袋和錢袋!但是,蒙牛和多美滋卻通過蛙和雞鳴的不同叫法,在俘獲消費(fèi)者人心方面卻表現(xiàn)出了截然不同的效果來!
提起蒙牛,可能無人不知;但是提起多美滋,可能知者了了。
然而,當(dāng)你哪一天成為準(zhǔn)媽媽或準(zhǔn)爸爸時(shí),也許此時(shí)此刻,你就知道多美滋是誰了?它會給你帶來什么?而此時(shí)的蒙牛也許只能充當(dāng)一個(gè)被替換者了。
也許你不相信!
其實(shí)我也不相信!
蒙牛:蛙叫式營銷
眾所周知,通過大面積的高空傳播、高事件性的公關(guān)運(yùn)作和遍地開花似的地面覆蓋,蒙牛快速地實(shí)現(xiàn)了品牌的知名度和影響力。然而,當(dāng)蒙牛初步實(shí)現(xiàn)了一個(gè)新品牌的起步之后,還一味地采用這種模式,則似乎是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)了,尤其是立志成為世界乳業(yè)著名品牌和開始打造高端牛奶和奶粉的時(shí)候。
這一點(diǎn)從蒙牛打造高端品牌特侖蘇的時(shí)候可以充分驗(yàn)證這一點(diǎn)。
誕生于2006年初的特侖蘇,時(shí)間已過去一年有余,然而,特侖蘇的表現(xiàn)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于蒙牛的預(yù)期。
不是蒙牛的特侖蘇產(chǎn)品有問題,也不是高端產(chǎn)品沒有市場,更不是消費(fèi)者不懂得消費(fèi)……
走訪市場中了解到:特侖蘇與其它所有普通的液態(tài)奶包括蒙牛自己的液態(tài)奶都一樣地?cái)[在同樣的渠道里,擺在同樣的終端上,用的是同樣的促銷方法和手段,面對的是同樣的目標(biāo)人群……除了價(jià)格比原來高了一倍之外,除了包裝檔次有點(diǎn)提升之外,實(shí)在是找不出花一倍高價(jià)購買的理由。
雖然在特侖蘇的終端上擺上了“造骨”概念的提煉和推廣,包括資質(zhì)證明。但是在目前概念滿天飛的年代里,僅有“造骨”的概念是很難讓消費(fèi)者來多花一倍價(jià)錢來購買的。
因此,我相信,這一切的根源于蒙牛特侖蘇的營銷戰(zhàn)略和策略出了問題:以原來運(yùn)作普通液態(tài)奶的戰(zhàn)略運(yùn)作高端特侖蘇,把原來蒙牛成功的經(jīng)驗(yàn)不加揚(yáng)棄地直接移植到高端產(chǎn)品上,以大眾化策略推廣小眾化產(chǎn)品……簡言之,用遍地蛙叫來叫醒沉睡中的人是不太現(xiàn)實(shí)的,也許在某種程度上只會讓大家睡得更沉。
多美滋:雞鳴式推廣
第一次知道多美滋,不是由多美滋的傳播和推廣中知道的,而是工作原因在服務(wù)務(wù)國內(nèi)一家嬰幼兒產(chǎn)品的時(shí)候才知道的。
而真正知道了解它,則是近距離地聽了這場由其贊助的音樂會之后。
在這場音樂會的背后,我們看到了一個(gè)深諳雞鳴式推廣和嵌入式營銷之道的多美滋,通過非常有限的資源聚焦和整合充分實(shí)現(xiàn)細(xì)分目標(biāo)的精準(zhǔn)化鎖定、最大化占有和持續(xù)化推廣,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者開始不斷掏口袋購買其產(chǎn)品,并為能這樣掏口袋而感謝它。
不管是與特侖蘇相比,還是與蒙牛的奶粉相比,多美滋可謂是不便宜,900克的奶粉最低價(jià)就已是120元左右。
然而,調(diào)研顯示后,大部分購買者沒有覺得它貴,而是值,或者說是還行。
多美滋的策略很簡單,就是:當(dāng)一個(gè)正好是它的目標(biāo)消費(fèi)者群需要它的產(chǎn)品的時(shí)候,多美滋就會及時(shí)地出現(xiàn)在他或她的面前,并且排它性地一舉占據(jù)這個(gè)準(zhǔn)消費(fèi)者的所有心智。
換句話說,不是等你需要給你的孩子買奶粉到超市的時(shí)候才告訴你它的奶粉有多好,而是在你剛準(zhǔn)備要孩子或孩子正在孕育階段時(shí),育嬰專家、保健醫(yī)生、婦產(chǎn)科主任等等就會告訴你多美滋不錯(cuò),是你未來寶寶最理想的選擇;同時(shí),在此階段,在各種場合,你看到的聽到的學(xué)到的均與多美滋或多或少地有關(guān)。
以此次音樂會為例,至少有多個(gè)品牌接觸點(diǎn)讓你無可逃避:
1)在醫(yī)院購買產(chǎn)婦專業(yè)課程時(shí),醫(yī)生會建議你為了寶寶的早期教育,一定要聽聽音樂胎教音樂會。正常的價(jià)格的是200元/場·人,現(xiàn)在因?yàn)槭轻t(yī)院內(nèi)部價(jià),有企業(yè)贊助,只要90/場·人,你去不去?結(jié)果是只能容納1200人左右的上海音樂廳全部爆滿。
2)在聽產(chǎn)婦專業(yè)課時(shí),老師會講到如何保證寶寶的營養(yǎng),奶粉是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。在舉例時(shí),老師會提到多美滋,結(jié)果,你第一次記住了它多美滋,還記在筆記本上。
3)在醫(yī)院接受規(guī)律性檢查的時(shí)候,各種有關(guān)育嬰的手冊和資料會讓你來者不拒,這其中里面會有大量關(guān)于如何養(yǎng)育寶寶的知識,多美滋會頻頻出現(xiàn)。不管你是準(zhǔn)爸爸還是準(zhǔn)媽媽,你會把包全部篩滿這些資料,回去之后還會細(xì)細(xì)看完。
4)當(dāng)你去了音樂廳時(shí),主持人會提到作為贊助商的多美滋;音樂會開始前,育嬰專家會給你講講如何通過音樂實(shí)現(xiàn)有效的胎教,其中,會再次不知不覺地提到多美滋;
5)音樂會快結(jié)束前,會有抽獎(jiǎng)活動,獎(jiǎng)品是荷蘭著名音樂胎教專家的音樂CD集和多美滋精裝900克嬰兒奶粉,于是需要抽獎(jiǎng)人,此時(shí),主持人會抽一部分,音樂指揮會抽一部分,余下的就給了贊助商多美滋的市場方面的主管,于是,在主持人和多美滋人員的多輪調(diào)侃和溝通中,多美滋會再次出現(xiàn)……而你還會因?yàn)闆]有抽到獎(jiǎng)而郁郁寡歡,于是,決定掏錢在音樂廳入口或出口購買多美滋的產(chǎn)品……這時(shí),多美滋的推廣臺早已擺在入口和出口之外,而且,銷售人員會告訴你,你現(xiàn)在不用付錢,你只需要填一張資料,就可先獲得荷蘭著名音樂胎教專家的音樂CD集,等奶粉送到您家的時(shí)候,您驗(yàn)收合格后再付錢!
6)……
結(jié)果不言而喻,絕大部分參加音樂會的準(zhǔn)媽媽和準(zhǔn)爸爸回去的時(shí)候手里多了一個(gè)多美滋的手提袋,沒有多的,已經(jīng)把多美滋刻在腦袋上了。
如此地針對細(xì)分人群的聚焦式和鎖定式的品牌接觸點(diǎn)開發(fā)和管理還會持續(xù)下去,直到你購買了它的產(chǎn)品,持續(xù)地購買其產(chǎn)品。這就是多美滋的雞鳴式推廣和營銷。
蒙牛VS多美滋:誰更能俘獲人心?
其實(shí),誰更能俘獲人心,已是涇渭分明了。
其實(shí),作為高端的特侖蘇,完全也可以采用這種策略。既然是具有大量的造骨元素,為什么不直接鎖定孕婦進(jìn)行針對性營銷呢?為什么不在終端提供小袋的試喝裝呢?……
我相信,為了未來的孩子,對于絕大部分人來說,錢不是問題。
等這些準(zhǔn)媽媽喝習(xí)慣了特侖蘇后,以后也會一直喝下去,而且按照科學(xué)的嬰兒記憶性原理,未來出生的孩子在普通液態(tài)奶和特侖蘇之間,也許更習(xí)慣更熟悉于喝特侖蘇了。可惜,蒙牛的特侖蘇市場部和智囊部門,該雞鳴時(shí)卻拼命地蛙叫,而且組織了很多青蛙,卻叫得很難聽,且花費(fèi)錢。
當(dāng)然,多美滋在俘獲人心方面,亦是暴露出諸多的不足、小氣和不到位,而適得其反,把原本可以推向一個(gè)又一個(gè)高潮的雞鳴式推廣的品牌接觸點(diǎn)搞得要么是有點(diǎn)過渡讓人心煩,要么是有點(diǎn)小氣火候不到位省了點(diǎn)自己的錢袋卻丟了不少消費(fèi)者的口袋,要么是缺少銜接讓鏈條開始斷裂消費(fèi)者流失了……
但我相信,人心是需要俘獲的,有了人心,不管是蛙叫還是雞鳴,對于品牌來說,就是口袋和錢袋!
作者石章強(qiáng)系上海錦坤傳播公司董事總經(jīng)理、資深營銷顧問。錦坤傳播是一家專注于為組織或個(gè)人提供定制化的專題寫稿、發(fā)稿,專業(yè)寫書、出書等品牌軟傳播服務(wù)及相關(guān)營銷咨詢、培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化公司。